一、基本设置
1.关闭电脑防火墙及自动更新（开始——控制面板——系统和安全）（防火墙如果未关闭会连接不上服务器、没有声音或没有图像）
2.如果电脑有无线网络（如一体机用户），禁用无线网络（无线如果未关闭会连接不上服务器或连接过慢进入单收模式听课）
3.查看本地网络连接，手动设置IP地址，以郑州一中监测，网关地址10.255.6.1为例
  IP：10.255.6.【2~253】
  子网掩码：255.255.255.0
  网关：10.255.6.1
  DNS不用设置
4.信号值、信号状态查看
  在浏览器地址栏中输入本学校网关地址，以郑州一中监测，网关地址10.255.6.1为例

点击OK指示灯，查看信号强度值

5.系统登陆
安装好软件后，双击客户端图标，进入登录界面
其中服务器地址：192.168.14.41为固定值，输入分配的用户名及密码，点击“高级”查看协议，广播接收协议“多路广播”，数据发送协议“UDP”，点击连接，在弹出了教室列表中双击教室进入听课（协议如果选错可能会出现没有视频或没有声音）

二、 常见故障排除及解决
1.整体全部连接不上，检查卫星盒子状态，看盒子是否通电，5个指示灯是否全亮
2.整个年级连接不上，中间如果过交换机，检查交换机状态
3.某个班连接不上，检查该班网络连接情况，到卫星盒子网线是否接通
4.上课时丢包，检测网络联接情况
5.没有声音，检测本地音频设备状态
以上所有情况，在检查完防火墙、自动更新、无线网络、IP地址、协议设置状态后再进行
检测网络情况（以网关10.255.6.1为例）
开始——运行或windows+R快捷键输入cmd然后回车

（1）检测本地网络状态，命令窗口中输入：ping˽10.255.6.1˽-t然后回车出现返回结果，ctrl+c结束运行，如果出现丢包（数据丢失）或数据返回时间值过大，表示本地网络连接有问题，上课会出现卡、丢包等现象；如果所有数据都丢失，则无法连接客户端。出现以后情况则须检查网线连接情况，如网线是否松动、两头水晶头是否坏掉、线有没有断裂等。

（2）如果本地网络正常，则须检测到北京服务器192.168.14.41连接状态

如果出现数据丢失严重，则须联系我们：郑州一中网校技术部18937151738
联系时需返回结果：学校、具体问题、信号状态、信号值